Core2 Duo のPCでインターネット接続・契約関係も確認

今日は札幌市白石区でパソコン訪問サポートです。
デスクトップ一体型のPCで，CPUはCore2 Duo，4GBのメモリを積んでいます。発売当時は高スペックのPCだったことでしょう。デスクトップにはガジェットの時計が表示されています。そういえば少し前は時計とか天気とか，いろいろなパーツをデスクトップに置いていたものです。

どのプロバイダー契約で接続している？

お客様はBiglobeの契約で接続していると認識されていましたが，NTTのルータの管理画面を開くと認証IDは別のプロバイダーのものでした。詳しくヒヤリングして，書類なども出していただいて契約を確認すると，現在少なくとも3つのインターネット接続サービスを契約されていて，そのうちBiglobeはメールを残すための月額数百円のプランだということがわかりました。問題は今契約しているプロバイダーでフレッツと組み合わせて接続するサービスです。いろいろとオプションサービスも申し込まれていましたが，ほとんど使っていません。メールアドレスも初期アドレスのまま一度も使っていない状況です。

同じプロバイダーの接続契約が二つある理由

今回は現契約と同じプロバイダーですが，新規の契約です。東京の代理店から電話で勧誘されて料金が安くなるので申し込んだそうです。確かに光コラボレーションのプランなので安くなります。現在の契約はお客様がその場で電話して解約されました。2年縛りがあったのですが違約金は意外と安く，1200円程度でした。お客さまは，ネット接続の契約関係がわからなくなっていて，これですっきりしたと感謝してくださいました。

使っていないセキュリティソフト体験版が動いている！

最後にPCを再起動して終わりですが，PCがなかなか起動しません。30分ほどしてやっと起動しましたが，調べてみると古いマカフィーのセキュリティソフトの体験版が動いていて，それがずっとスキャンしていたようです。契約更新していないので定義ファイルは古くて使い物にならないと思いますが，スキャンだけは律儀に行っていました。おかげで時間がかかってしまい，お客様にも負担をかけてしまいました。契約関係を調べサポートにも電話で聞いたりして，それから接続設定とメールの設定で約2時間の作業でした。